Retours et remboursement

30 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner, sans avoir à vous justifier. Le produit doit nous revenir complet et en état de fonctionnement, dans son emballage d'origine.

Retour offert

Les frais de retour sont à notre charge en Suisse. Écrivez-nous à contact@lapensee.co en indiquant votre numéro de commande : nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée. N'envoyez pas de colis sans nous avoir prévenus au préalable — nous ne pourrons pas le traiter.

Remboursement

Dès réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, dans un délai de 10 jours ouvrés. Le montant remboursé comprend le prix des articles retournés. Les frais de port initiaux sont remboursés lorsque la commande est retournée en totalité.

Produits exclus

Les produits numériques téléchargés (guide PDF) ne peuvent pas être retournés une fois le fichier téléchargé, leur usage étant immédiat et définitif. Les cartes visiblement endommagées par un usage anormal ne sont pas reprises.

Produit défectueux

La carte OHFF est garantie 2 ans contre les défauts de fabrication. Si votre carte cesse de fonctionner dans ce délai, écrivez-nous : nous la remplaçons sans frais. Cette garantie s'ajoute à la garantie légale des défauts prévue par le Code des obligations suisse et ne la limite pas.

Adresse de retour

Riivive The Brand Sàrl
Avenue des Cerisiers 24, 1009 Pully, Suisse
E-mail : contact@lapensee.co