Supprimer mon compte

Mis à jour le 23 octobre 2026

Cette page concerne le compte de l’application OHFF, éditée par Riivive The Brand Sàrl. Vous pouvez demander sa suppression ici même si vous avez désinstallé l’app ou perdu votre carte.

Demander la suppression sans l’app

1. Écrivez à support@ohff.fr depuis l’adresse e-mail de votre compte OHFF.
2. Indiquez l’objet « Supprimer mon compte OHFF » et précisez que vous souhaitez supprimer le compte de l’application et les données associées.
3. Nous vérifions que vous êtes titulaire du compte, puis traitons votre demande. Si vous n’avez plus accès à cette adresse, indiquez-le au support : une vérification adaptée vous sera proposée.

Vous n’avez pas besoin de réinstaller OHFF, de présenter votre carte NFC ou d’utiliser un déblocage d’urgence pour envoyer cette demande. Ne nous envoyez jamais votre mot de passe. Nous répondons aux demandes dans les trente jours et vous confirmons leur traitement après vérification.

Depuis l’application

Le parcours intégré décrit ci-dessous accompagne la nouvelle version préparée pour publication. Si votre version actuelle ne le propose pas encore ou vous empêche de supprimer le compte pendant un blocage, envoyez votre demande à support@ohff.fr sans carte et sans réinstaller l’app.

Ouvrez Compte → Réglages → Supprimer mon compte. Confirmez votre identité avec votre mot de passe actuel. La demande reste accessible pendant un blocage, sans carte.

Sans protection en cours, la suppression est immédiate. Si une protection est en cours, la demande est définitive : la suppression est traitée au plus tard dans les 24 heures suivant la première demande. Répéter la demande ne reporte pas cette échéance. Les protections restent en place jusqu’à la suppression ; OHFF les retire du téléphone lorsqu’il confirme la suppression auprès du serveur. Une connexion Internet est nécessaire à cette confirmation.

Quelles données sont supprimées ?

Le compte app et ses données opérationnelles : adresse e-mail, prénom s’il a été renseigné, identifiant du compte, authentification, préférences, modes et libellés, horaires, domaines personnalisés, historique des sessions et urgences, identifiants et réglages des cartes associées. Les sélections locales sont effacées par l’app lorsqu’elle confirme la suppression auprès du serveur.

La suppression est définitive. Elle n’annule pas une commande de carte et ne supprime pas les factures de la boutique qui doivent être conservées pendant dix ans selon les obligations comptables suisses. Les demandes couvrent aussi les données d’assistance et les copies chez nos prestataires ; si certaines traces techniques ou données doivent être conservées pour une raison légale, de sécurité ou de défense de droits, nous vous précisons les données, la raison et la durée applicable. La suppression de la base active n’est pas une promesse d’effacement instantané de tous les journaux et sauvegardes.

Pour en savoir plus sur les traitements et vos autres droits, consultez la politique de confidentialité OHFF.

Riivive The Brand Sàrl, Gotham, Avenue d’Ouchy 4, 1006 Lausanne, Suisse — support@ohff.fr.